Preguntas frecuentes para comprar aceite de coco · Yokaia.com

Sobre los métodos de pago

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar con las siguientes modalidades de pago:

Tarjeta bancaria: Paga tus compras cómodamente con tu tarjeta de crédito o de débito. Aceptamos VISA, MASTERCARD y MAESTRO.

Este pago es seguro y confidencial. Cumplimos con la certificación PCI DSS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), quegarantiza un control estricto en el procesamiento de los datos financieros de nuestros clientes. Todos los datos bancarios facilitados en el trámite de tu pago quedan encriptados en una plataforma segura que cumple con la última tecnología para el cifrado y autenticación.

Compra ahora y paga después (SeQura): Con SeQura eliges tu producto, seleccionas la opción “Pagar en 7 días” y recibes tu producto en casa. ¡Y es entonces cuando pagas!

Dispones de 7 días desde la fecha en que realizaste el pedido para pagar tu compra en una entidad bancaria colaboradora (la Caixa, Banc Sabadell, Santander o BBVA) de forma presencial o por transferencia bancaria. Si lo prefieres también puedes pagar por tarjeta de crédito y en este caso se te cobrará 1€ de gastos de gestión.

Si escoges SeQura para pagar tu compra recibirás un email en el momento en que tu pedido sea enviado con la fecha límite para realizar el pago y toda la información necesaria para realizar el pago.

Transferencia online (Sofort): Con Sofort pagas tus compras con total comodidad y seguridad utilizando tus datos habituales de banca online.

Para pagar con SOFORT tienes que indicar el país y el banco en el que tienes una cuenta con operativa online activada. Entonces deberás iniciar sesión introduciendo tus datos habituales de acceso a la banca online, como por ejemplo, el nombre de usuario y la contraseña.

A continuación podrás autorizar la transferencia mediante tu método habitual de autorización de transferencias, por ejemplo mediante la clave de operaciones o un código enviado por SMS.

¡Y listo! Verás un resumen de tu transferencia y nuestra confirmación y podremos tramitar tu pedido de inmediato.

Paypal

Con Paypal puedes comprar de forma rápida y segura con tu cuenta de PayPal desde tu ordenador, teléfono o tableta. Todo lo que necesitas es tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, sin introducir datos financieros ni personales, así que puedes olvidarte de teclear los dígitos de la tarjeta.

Compres donde compres, tus transacciones en PayPal siempre estarán protegidas.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito/débito?

¡Sí, por supuesto! En yokaia.com puedes pagar tus compras cómodamente con tu tarjeta de crédito o de débito. Aceptamos VISA, MASTERCARD y MAESTRO.

Este pago es seguro y confidencial. Cumplimos con la certificación PCI DSS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), quegarantiza un control estricto en el procesamiento de los datos financieros de nuestros clientes.

¿Qué quiere decir "Compra ahora, paga después"?

“Compra ahora y paga después” significa que en yokaia.com puedes comprar mediante la pasarela de pago SeQura que te permite pagar una vez que ya tienes el producto en casa.

Dispones de 7 días desde la fecha en que realizaste el pedido para pagar tu compra en una entidad bancaria colaboradora (la Caixa, Banc Sabadell, Santander o BBVA) de forma presencial o por transferencia bancaria. Si lo prefieres también puedes pagar por tarjeta de crédito y en este caso se te cobrará 1€ de gastos de gestión.

Si escoges SeQura para pagar tu compra recibirás un email en el momento en que tu pedido sea enviado con la fecha límite para realizar el pago y toda la información necesaria para realizar el pago.

¿Puedo pagar mediante transferencia?

Sí, puedes pagar mediante transferencia bancaria pero siempre que ésta sea online.

Para pagar un producto mediante transferencia escoge el método de pago “Transferencia online” y serás redirigido a la pasarela de pago Sofort donde podrás realizar una transferencia online usando tus datos de acceso a tu banca online habitual.

De esta forma nosotros recibimos automáticamente la confirmación del pago y podemos empezar a tramitar tu pedido.

¿El pago es seguro?

Sí, el pago en yokaia.com es seguro. Nuestra tienda online utiliza un Certificado de seguridad SSL en las páginas de carrito de la compra, de creación de la cuenta y de pago.

Además, la introducción de los datos de pago (tarjeta de crédito, transferencia, etc.) se realizan en las páginas de las entidad bancarias y financieras con las que colaboramos que cumplen todos los requisitos de seguridad y encriptación de información bancaria como el PCI DSS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).

Mi pago ha fallado, ¿qué puedo hacer?

Si tu pago ha fallado puedes ser por distintos motivos.

Si has introducido mal los datos de la tarjeta de crédito/débito o de tu banca online habitual para hacer la transferencia o algún otro motivo; selecciona el mismo modo de pago y revisa los número para confirmar que no cometes ningún error.

Si te aparece algún otro tipo de error, prueba a escoger otro método de pago o contacta con nosotros en hola@yokaia.com para que podamos subsanar el error. ¡Gracias por tu comprensión!

Sobre los envíos

¿Por qué tengo que pagar por el envío si en otras tiendas es gratis?

En yokaia.com los envíos por debajo de 35€ no son gratis, sino que aquí encontrarás “envíos con amor”.

Nos tomamos muy en serio la preparación de tu pedido. Queremos ayudarte a que te cuides de forma natural con productos respetuosos con el entorno y con tu piel y eso también lo tenemos en cuenta en el momento de preparar tu pedido, que te llegarán envueltos en material reciclable y empaquetados con nuestro cariño para que estén bien protegidos y disfrutes de la mejor experiencia al recibir tu pedido.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío en yokaia.com tienen un coste de 4,95€ para entregas en toda la Península.

Para Baleares, el coste del envío es de 12,95€ y para Canarias, de 19,95€.

¿Hay envío gratis?

Los gastos de envío en yokaia.com son gratuïtos a partir de 35€ (en envíos a la Península).

En el caso de Baleares, el envío es gratuito a partide 45€.

¿Dónde puedo recibir mi compra?

Puedes recibir tu compra en tu domicilio, en tu oficina o en cualquier otro lugar que te sea cómodo siempre que nos indiques la dirección completa y que se encuentre dentro del estado español.

Actualmente no servimos pedidos ni a Canarias, ni a Ceuta ni a Melilla.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?

Si necesitas cambiar la dirección de entrega contacta con el Servicio de Atención al Cliente dejando un mensaje en tu pedido, en el apartado “Mi cuenta” o escribiéndonos un email a hola@yokaia.com

Haremos lo que esté en nuestra mano para que el pedido te llegue donde tú quieras pero ten presente que esto puede tener un sobrecoste en el envío.

Para tu comodidad, recibirás un email cuando el pedido esté en camino con los datos de contacto de la Agencia ASM que realizará tu entrega. Puedes contactar con ellos e ir a recoger el pedido a su oficina en su horario habitual.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Cuando el pedido esté en camino recibirás un correo electrónico de ASM con un enlace de seguimiento donde podrás ver en todo momento donde está tu pedido, así como la fecha prevista de entrega.

Guarda este email, junto con el número de envío de ASM, por si quieres contactar directamente con el transportista para tener más información sobre tu pedido.

Y si no recibo mi paquete, ¿qué hago?

La empresa de transportes con la que colaboramos realizará dos intentos de entrega del pedido y si no te encuentra en la dirección que nos has dado, te notificará la forma de contactar con ellos para que recojas tu pedido en sus oficinas.

Si por cualquier circusmtancia no recibes el paquete, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente de yokaia.com tan pronto como te sea posible.

Sobre las devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, si no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución.

Para realizar la devolución, el producto debe estar en PERFECTAS CONDICIONES y en su EMBALAJE ORIGINAL.

IMPORTANTE: Por motivos higiénicos y sanitarios, NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS ALIMENTARIOS O DE COSMÉTICA que hayan sido abiertos y/o usados. Por favor, asegúrate cuidadosamente de que el producto que compras es el que deseas.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

Dispones de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución.

¿Tengo que pagar el envío si devuelvo un producto?

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados (según Ley del 15/1/96 número 7/1996).

Además, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente: 4,95€ si el lugar de origen de la devolución está en la Península y 12,95€ si está en Baleares.

Nosotros nos haremos cargo de los gastos de transporte de la devolución en el caso de productos defectuosos y envíos erróneos, siempre que nos comuniques esta circunstancia en el plazo maximo de 48 horas contados desde la fecha de recepción del producto.

¿Qué hago para devolver un producto?

Para devolver un producto, inicia sesión en yokaia.com con los datos con los que te creaste tu cuenta y dirígite al apartado “Mi cuenta”.

Haz clic en “Mis pedidos” y haz clic en “Detalles” del pedido del cual deseas devolver un producto.

Dirígete hacia la tabla de productos que contiene el pedido y selecciona el producto o productos que deseas devolver, así como la cantidad a devolver. A continuación, debajo del apartado “Devolución de productos” explícanos el motivo por el cual deseas devolver el producto y haz clic en el botón “Hacer una hoja de devolución”.

Cuando recibamos tu petición de devolución valoraremos si ésta puede realizarse y en qué condiciones y te notificaremos el estado de la misma en el apartado “Mis devoluciones” de “Mi cuenta”. Si es necesario, también contactaremos contigo por correo electrónico o por teléfono.

Ten presente que sólo nos haremos cargo de los gastos de transporte de la devolución en el caso de productos defectuosos y envíos erróneos siempre que nos comuniques esta circunstancia en el plazo maximo de 48 horas contados desde la fecha de recepción del envío. En el resto de casos, los gastos de transporte irán a tu cargo.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacen, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico hola@yokaia.com.

¿Me reembolsáis el dinero si devuelvo un producto?

Sí, una vez aceptado el poceso de devolución y siempre que el producto esté en PERFECTAS CONDICIONES  y en su EMBALAJE ORIGINAL.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacen, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico hola@yokaia.com.

Sobre tu cuenta

¿Es obligatorio crearse una cuenta para comprar?

Sí es obligatorio crearse una cuenta en yokaia.com para comprar ya que es la forma más cómoda de hacer tus pedidos.

Si tienes una cuenta en nuestra tienda online tus datos estarán guardados y cada vez que quieras hacer un pedido sólo tendras que iniciar sesión con tu usuario/contraseña o con tu red social favorita ¡y listo!

¿Qué beneficios tiene crear una cuenta en yokaia.com?

Si creas un cuenta en nuestra tienda online tus datos se guardan automáticamente, esto significa que puedes guardar en el apartado “Mi cuenta” distintas direcciones donde quieres que te envíemos tu pedido, también puedes consultar tu histórico de pedidos, descargarte tus facturas y acceder a tus cupones de descuento.

¿Para qué sirven las redes sociales en el Carrito de la compra?

Para comprar en yokaia.com te recomendamos que crees una cuenta en la tienda online. Esto puedes hacerlo de dos formas: mediante una red social o mediante usuario/contraseña.

Si creas tu cuenta utilizando una red social, tendrás que darnos permismo en la aplicación de la red social e introducir tu usuario y contraseña de la red social que hayas escogido.

Si quieres más información sobre cómo crear una cuenta y comprar en yokaia.com, haz clic aquí.

No recuerdo la contraseña de mi cuenta, ¿qué hago?

No te preocupes. En el carrito de la compra haz clic en el botón “Ya estoy registrado” y después en el texto “¿Has olvidado tu contraseña”.

Si estás en la página “Mi cuenta”, directamente haz clic en el texto “¿Has olvidado tu contraseña”.

Introduce el correo electrónico con que utilizaste para registrarte en nuestra tienda online y recibirás un enlace para generar una nueva contraseña.

Si te creaste una cuenta mediante una red social, recuerda que siempre tienes que acceder a la tienda online utilizando esa red social.

¿Tengo un histórico de mis pedidos?

¡Por supuesto! Inicia sesión en yokaia.com con tu usuario/contraseña o con tu red social favorita y dirígete al apartado “Mi cuenta”. Puedes acceder a él situando el cursor de tu ratón sobre el icono de “usuario” que hay arriba a la derecha al lado de la lupa; haz clic en “Mi cuenta”.

En la página “Mi cuenta” haz clic en “Mis pedidos”. Aquí puedes consultar la información referente a todos tus pedidos: referencia, fecha, precio, método de pago, estado, factura y detalles de los productos que contiene el pedido.

¿Qué hacéis con mis datos personales?

Te garantizamos que el tratamiento de tus datos personales se efectua bajo niveles de seguridad que impiden su pérdida, manipulación o accesos no autorizados.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que todos los datos que nos proporcionas al realizar una compra o crearte una cuenta son incorporados a un fichero de datos cuyo titular y responsable es yokaia.com y son tratados con la máxima confidencialidad.

La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos es gestionar la relación comercial, gestionar las solicitudes y/o los pedidos y su cobro y, asimismo, realizar tratamientos con fines de publicidad y promoción comercial.

¡Muchas gracias por comprar en yokaia.com!

Si tienes cualquier duda o pregunta, contacta con nosotros en hola@yokaia.com o llámanos al 605 339 731 en horario de lunes a viernes de 10 a 18 horas.

Recuerda que también nos encontrarás en Facebook e Instagram, ¡estamos aquí para lo que necesites!